El Loyalty Leaders 2015, el cual es realizado por la consultora Estadounidense Brand Keys arrojó que las marcas que emcabezan dicho listado son Netflix, Amazon, Apple, Facebook, Google, YouTube, Whatsapp y Samsung. Esto conlleva a preguntarse ¿a qué se debe que encabecen las encuestas de lealtad?, quizá porque en mayor o menor medida se han vuelto “parte” del…