El Loyalty Leaders 2015, el cual es realizado por la consultora Estadounidense Brand Keys arrojó que las marcas que emcabezan dicho listado son Netflix, Amazon, Apple, Facebook, Google, YouTube, Whatsapp y Samsung. Esto conlleva a preguntarse ¿a qué se debe que encabecen las encuestas de lealtad?, quizá porque en mayor o menor medida se han vuelto “parte” del…
Primeramente comentaremos que los manuales para una franquicia contienen la descripción de actividades, funciones y/o procedimientos a efectuarse dentro de alguna unidad de negocio o estructura que requiera llevar a cabo algún proceso de inicio a fin. Para una franquicia la importancia radica en que a partir de dichos manuales se puede implementar previamente capacitación, que…